【新竹振道數位有線電視】

本公司設立於1971年,最初是以社區共同天線的方式經營,40多年來在新竹地區萌芽茁壯,在歷經了多重逆境下,於1997年獲得全國第一張正式合法的有線電視執照。於1995年6月開風氣之先,推出完全屬於社區公益性質的地方自製頻道 —第10頻道,振道新聞正式開播。

新竹振道有線電視的價值來自於我們的服務,而我們的高品質服務則來自於專業的優秀團隊,相信藉由不斷的求知、求新,將繼續盡心盡力提供最優質的服務,與新竹市民共創美麗的花園城市。

本公司網路服務營運範圍 涵蓋整個新竹市,行政區分為以下三大區塊:

  • 北 區:西門、仁德、潛園、中央、崇禮、石坊、興南、客雅、育英…等 44 各村里。
  • 東 區:東門、中正、親仁、榮光、育賢、成功、三民、復中、文華…等 52 各村里。
  • 香山區:頂埔、頂福、中埔、埔前、牛埔、樹下、浸水、虎林、虎山…等 24 各村里。

經營理念

穩健踏實的新竹振道有線電視創始於民國60年,最初是以社區共同天線的方式經營,40多年來在新竹地區萌芽茁壯,在歷經了多重逆境下,於86年獲得全國第一張正式合法的有線電視執照,為台灣有線電視史寫下亮麗璀璨的一頁。

振道在過去一直被認為只是一個提供節目的有線電視台,但是在每一位員工的努力之下,振道已跳脫了一個單純只是提供節目的有線電視台角色,進而轉換為重視客戶服務與積極參與公益活動,為了肩負起在地媒體的社會職責,振道在這幾年當中積極參與地方各項活動。

除了連續十多年締造空前人潮的跨年晚會活動外,我們也參與新竹市心理衛生協會每年的園遊會協辦,天主教新竹服務中心的年度盛會等等,期望透過舉辦這些有意義的活動,以及不斷的改進革新之後,以提供給鄉親朋友全方位的服務,除此之外,並且持續進行服務績效再提昇的規劃:

(一)清除廢棄纜線 維護市容觀瞻

新竹市因地理位置的關係,一年四季風勢強勁,為配合市府美化市容,以及避免造成用路人的危險,振道有線電視持續多年進行廢棄纜線之清除與維護環保工作,讓市民擁有一個乾淨的市容。

(二)不惜鉅資 全力配合市府纜線地下化

逐步配合市府道路管線挖埋作業將纜線地下化。當然施工作業期間會對收視戶造成收視的不便,但也可免除道路重覆挖埋對鄉親所造成的不便,纜線地下化,降低維修率,保障消費者的收視權益。

(三)客戶至上 服務優先

為延續「客戶至上服務百分百」的最高服務理念,安排主管每日進行夜間及假日輪值制度,以於第一時間即時處理客戶申訴案件或其他緊急事件之處理。並於98年針對裝機及維修客戶實施語音外撥滿意度作業,針對客戶不滿意的部份,由主管進行第二次覆訪作業,希冀提升客戶滿意度,並將客戶意見做為公司改善的最高參考依據。

(四)凱擘大新竹新聞 在地媒體新視野

民國 84年6月新竹振道新聞正式開播,提供新竹市民在地的地方新聞,歷經20年成長茁壯,除維持大新竹生活圈每天各項生活資訊提供外,並從民國105年9月順應新媒體浪潮,成立新竹新聞雲粉絲頁,將每日各則新聞上傳Youtube,讓旅外經商生活或異地求學的新竹人也能一解鄉愁,而記者配備除升級為HD畫質外還增加空拍機和OSMO、Gopro防水攝影機擴大拍攝視野,以一個在地媒體的觀點、客觀公正的專業態度,深入基層,反映民意,滿足新竹鄉親知的權益。

(五)致力產學合作 提供薪薪學子理論與實務經驗

新竹振道在學術界更投入了大量的人力與物力,除了積極配合學術界與產業界的互動及教學外,如與玄奘大學及世界高中、光復中學等學校進行產學合作,更廣納各學校相關傳播之科系所之學子為事業伙伴,共創傳播視野的新世元。

(六)積極 參與公益活動 照顧弱勢社會團體

新竹振道有線電視將繼續本著服務無限的精神,為提供最佳的服務品質而努力,並且秉持永續經營的理念,穩健踏實的作風,為地方善盡媒體責任,如照顧低收入戶,給予視訊費半價之優待;每週末錄製及播出站前廣場之藝文活動表演;連續兩年舉辦深獲市民肯定的跨年晚會活動等,再再顯示出取之地方 用之地方之企業永續經營的精神。

(七)擁有創造性的經營團隊

振道有線電視為提供更高水平的服務品質,不斷引進專業的企業管理及專業技術講師人才,持續進行同仁教育訓練課程計劃,強化經營團隊,以提昇相關專業知識及服務品質。振道有線電視的價值來自於我們的服務,而我們的高品質服務則來自於專業的優秀團隊,相信藉由不斷的求知、求新,新竹振道將繼續盡心盡力提供最優質的服務,以回報愛護及支持我們的鄉親朋友。

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