【新竹振道數位有線電視】

穩健踏實的新竹振道有線電視創始於民國60年，最初是以社區共同天線的方式經營，40多年來在新竹地區萌芽茁壯，在歷經了多重逆境下，於86年獲得全國第一張正式合法的有線電視執照，為台灣有線電視史寫下亮麗璀璨的一頁。

振道在過去一直被認為只是一個提供節目的有線電視台，但是在每一位員工的努力之下，振道已跳脫了一個單純只是提供節目的有線電視台角色，進而轉換為重視客戶服務與積極參與公益活動，為了肩負起在地媒體的社會職責，振道在這幾年當中積極參與地方各項活動。

除了連續十多年締造空前人潮的跨年晚會活動外，我們也參與新竹市心理衛生協會每年的園遊會協辦，天主教新竹服務中心的年度盛會等等，期望透過舉辦這些有意義的活動，以及不斷的改進革新之後，以提供給鄉親朋友全方位的服務，除此之外，並且持續進行服務績效再提昇的規劃：

(一)清除廢棄纜線 維護市容觀瞻

新竹市因地理位置的關係，一年四季風勢強勁，為配合市府美化市容，以及避免造成用路人的危險，振道有線電視持續多年進行廢棄纜線之清除與維護環保工作，讓市民擁有一個乾淨的市容。

(二)不惜鉅資 全力配合市府纜線地下化

逐步配合市府道路管線挖埋作業將纜線地下化。當然施工作業期間會對收視戶造成收視的不便，但也可免除道路重覆挖埋對鄉親所造成的不便，纜線地下化，降低維修率，保障消費者的收視權益。

(三)客戶至上 服務優先

為延續「客戶至上服務百分百」的最高服務理念，安排主管每日進行夜間及假日輪值制度，以於第一時間即時處理客戶申訴案件或其他緊急事件之處理。並於98年針對裝機及維修客戶實施語音外撥滿意度作業，針對客戶不滿意的部份，由主管進行第二次覆訪作業，希冀提升客戶滿意度，並將客戶意見做為公司改善的最高參考依據。

(四)凱擘大新竹新聞 在地媒體新視野

民國 84年6月新竹振道新聞正式開播，提供新竹市民在地的地方新聞，歷經20年成長茁壯，除維持大新竹生活圈每天各項生活資訊提供外，並從民國105年9月順應新媒體浪潮，成立新竹新聞雲粉絲頁，將每日各則新聞上傳Youtube，讓旅外經商生活或異地求學的新竹人也能一解鄉愁，而記者配備除升級為HD畫質外還增加空拍機和OSMO、Gopro防水攝影機擴大拍攝視野，以一個在地媒體的觀點、客觀公正的專業態度，深入基層，反映民意，滿足新竹鄉親知的權益。

(五)致力產學合作 提供薪薪學子理論與實務經驗

新竹振道在學術界更投入了大量的人力與物力，除了積極配合學術界與產業界的互動及教學外，如與玄奘大學及世界高中、光復中學等學校進行產學合作，更廣納各學校相關傳播之科系所之學子為事業伙伴，共創傳播視野的新世元。

(六)積極 參與公益活動 照顧弱勢社會團體

新竹振道有線電視將繼續本著服務無限的精神，為提供最佳的服務品質而努力，並且秉持永續經營的理念，穩健踏實的作風，為地方善盡媒體責任，如照顧低收入戶，給予視訊費半價之優待；每週末錄製及播出站前廣場之藝文活動表演；連續兩年舉辦深獲市民肯定的跨年晚會活動等，再再顯示出取之地方 用之地方之企業永續經營的精神。

(七)擁有創造性的經營團隊

振道有線電視為提供更高水平的服務品質，不斷引進專業的企業管理及專業技術講師人才，持續進行同仁教育訓練課程計劃，強化經營團隊，以提昇相關專業知識及服務品質。振道有線電視的價值來自於我們的服務，而我們的高品質服務則來自於專業的優秀團隊，相信藉由不斷的求知、求新，新竹振道將繼續盡心盡力提供最優質的服務，以回報愛護及支持我們的鄉親朋友。